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報告指民眾對我國城市公共服務滿意度處于較高水平 上海表現亮眼

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報告指民眾對我國城市公共服務滿意度處于較高水平 上海表現亮眼

  中新網上海5月20日電 (記者 許婧)上海交通大學國際與公共事務學院講席教授、民意與輿情調查研究中心主任鐘楊教授團隊20日在上海交通大學發布了《2025年中國城市公共服務滿意度調查報告》,對全國35個主要城市的公共服務滿意度進行了系統評價。整體而言,民眾對于我國城市公共服務滿意度處于較高水平,近75%的民眾給出了積極評價。上海的滿意度數據亮眼。

  2025年3月至4月,上海交通大學民意與輿情調查研究中心對全國35個主要城市的居民進行了線上分層隨機抽樣調查,每個城市抽取100個樣本,最終保留有效樣本3500個。本次調查的評價體系,包括“基本公共服務”與“政府工作效能”兩個維度,涵蓋了近20項評價指標。

  報告顯示,總體而言,民眾對城市基本公共服務的滿意度較高,74.14%的受訪者給出了8分及以上的評價。從“基本公共服務未來預期”來看,93.26%的受訪者給出了8分以上的評價,這代表了民眾對于“人民城市”治理理念的認同,并且對城市未來發展的前景很有信心。

  報告指出,民眾對“政府工作效能”維度的多項指標也給出了比較高的滿意度,78.63%的受訪者對所在城市市政府信任度給出了正面評價,同樣處于較高水平。

  近年來,上海在“超大城市治理路徑”上不斷探索創新,形成了“精細化治理”“一網通辦”“人民城市理念”等多個極具上海特色的城市治理標簽。從城市排名來看,上海表現亮眼,“基本公共服務整體滿意度”在35個城市中排名第三(并列),且多項指標排名第一,包括基本公共服務維度中的“基礎設施建設滿意度”“社會保障滿意度”“公立醫院服務滿意度”“中小學教育滿意度”。

  特別是在政府工作效能維度中的“公職人員辦事效率”“公職人員服務態度”“公共信息獲取的便利程度”“政府公開開支情況”“公共政策對公民意見的吸納程度”“政策制定過程中的公民參與情況”所有六個指標中,上海均排名第一。

  本次調研也發現了目前城市公共服務中亟待補齊的短板。宏觀而言,主要是“兩大失衡”問題。一個是“硬性資源供給與軟性人文價值融入”的失衡;另一個是“區域間發展”的失衡問題。報告建議,地方政府除了大力推動高質量發展之外,還需要從實際出發,基于自身的資源稟賦階段性、精準性地提升公共服務水平。

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