“已經(jīng)收到6000元退款了,謝謝你們!”近日,巴東縣居民向先生給廣水市工商局十里工商所所長吳斯華打來電話,連連道謝。
8月29日,巴東縣居民向先生駕車經(jīng)過廣水市十里街道辦事處境內(nèi)時(shí),所駕汽車出現(xiàn)故障,于是就近在路邊某汽車維修服務(wù)部進(jìn)行維修,維修店老板肖某為其更換了一些汽車配件。向先生在支付5500元維修費(fèi)用后,駕車前往武漢。5天后,向先生車輛再次出現(xiàn)故障。經(jīng)查,發(fā)現(xiàn)此次出現(xiàn)故障的是前幾天維修時(shí)更換的配件。向先生立即打電話和肖某聯(lián)系,但肖某態(tài)度惡劣,拒不承認(rèn)其更換的配件有質(zhì)量問題,并將向先生手機(jī)號拉進(jìn)了“黑名單”。
9月12日,萬般無奈的向先生撥打了12315投訴電話向廣水市工商部門進(jìn)行投拆。接訴后,當(dāng)?shù)毓ど虉?zhí)法人員通過現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通訊工具獲取了向先生投訴的相關(guān)資料和證據(jù)。隨后,工商人員找到了汽車維修部老板肖某。起初,肖某拒不承認(rèn)為向先生維修過汽車的事實(shí),但在工商執(zhí)法人員出示的相關(guān)證據(jù)面前不得不低下了頭。原來,肖某在維修時(shí)發(fā)現(xiàn)向先生是外地人,又急于趕路,于是在維修時(shí)給向先生的車輛更換了一些劣質(zhì)汽車配件。
工商執(zhí)法人員根據(jù)肖某的陳述和現(xiàn)場取得的材料,通過網(wǎng)絡(luò)視頻讓雙方協(xié)商調(diào)解。雙方達(dá)成協(xié)議,肖某通過網(wǎng)絡(luò)視頻對向先生賠禮道歉,并賠付經(jīng)濟(jì)損失及誤工費(fèi)6000元。同時(shí),工商執(zhí)法人員對肖某門店銷售的汽車配件進(jìn)行了抽樣送檢,對肖某涉嫌銷售劣質(zhì)商品行為進(jìn)行立案調(diào)查。
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