發(fā)達市場的實踐

海爾歐洲正在轉變公司文化。原來總是“目標不統(tǒng)一，互相抱怨。反應速度慢，獎勵低效，不敢承擔責任”，現在“激勵以業(yè)績?yōu)閷颍皇桥ぷ鳠o業(yè)績，加強速度和緊迫感，以結果為導向。”

海爾歐洲的人事變化之大令人震驚——超過50%以上的員工優(yōu)勝劣汰率，先后引入新的北歐/東歐區(qū)域總經理、英國總經理、德國總經理、物流及IT總經理、紐倫堡研發(fā)中心總經理、空調總經理。被淘汰的員工，主要是因為在“官兵互選”中不被團隊認同，或者排在了最后的10%。然而，不是為了裁員而裁員，而是愿意創(chuàng)業(yè)的人可以留下，不愿意創(chuàng)業(yè)的人，只能離開。

員工還與公司進行對賭。基于自愿原則，員工（主管及以上）可以把2016年的獎金投資購買海爾海外股票。與員工的投資額相匹配，海爾歐洲會通過第三方購買股票。然后明確未來3年的KPI，每年年底，高層管理者確認績效系數，股票總量的三分之一，會乘以系數分配給員工（如果離開公司，則失去長期投資）。

斐雪派克是澳大利和新西蘭最受消費者喜愛的家電品牌，也是市場份額第一的品牌。過去8個月，斐雪派克銷售收入同比增長了8%，增幅是行業(yè)平均水平的1.6倍。值得一提的是，有一款洗衣機上市18個月，市場份額就從1%增長到了22%，是現在澳大利亞第一暢銷的滾筒洗衣機。采用開放合作，斐雪派克的工業(yè)設計和電機、驅動系統(tǒng)、感應系統(tǒng)等優(yōu)勢部件，加上青島的新滾筒機平臺與制造規(guī)模，最終成就了這款產品。

在北美，GE家電推出的Opal品牌，在Indiegogo眾籌平臺展開眾籌，原定籌資15萬美元，實際籌資277.33萬美元。在籌資最快達到50萬美元的項目中，排名第13位。從需求、設計、籌資，產品全部通過社會化方式運作。

2015年，日本洗衣店行業(yè)規(guī)模達1億美元。預計2016年，海爾日本的社區(qū)智能洗衣店收入將達6300萬美元，市場份額有望達75%，經營利潤率達7.36%。社區(qū)智能洗衣店，開創(chuàng)了“連鎖便利店+洗衣店”的創(chuàng)新模式，還接入了第三方管理洗衣店運營公司。

顧客本質上要的是干凈的衣服，而不是洗衣設備本身。通過移動互聯網，消費者可以確認洗衣店是否有空閑設備，并且提前預約。到了洗衣店，把臟衣服放入洗衣設備，設置好洗衣標準，可以利用這段時間出去逛一逛。等衣服洗好了，顧客會收到提示信息，回來取衣即可。除了洗滌常規(guī)衣物的設備，洗衣店還配有洗滌寵物用品，以及地毯等大件織物的專用設備。

想改變日本消費者的習慣不容易，但海爾日本做到了。社區(qū)智能洗衣店從無到有，開創(chuàng)了全新的運營模式。初期收入構成，主要來自硬件與售后服務，下一步進化的目標，是拓展到物聯網軟件服務，直至可以通過增值咨詢服務和定制產品提案收費，2020年的營收目標是7800萬美元。