吳先生在iPhone6s的預(yù)定中，付款過程被反復(fù)提示“操作已失效”。 截圖 攝
然而，在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)，吳先生卻收到了21條預(yù)定成功被扣款的短消息。 截圖 攝
中新網(wǎng)南京9月14日電(記者 申冉) “只想預(yù)定兩臺(tái)機(jī)器，結(jié)果被重復(fù)扣款了16臺(tái)的錢，銀行卡里十萬塊人民幣一個(gè)下午被扣光。”14日，剛剛解決退款問題的南京市民吳先生，向記者回憶了預(yù)定iPhone6s驚魂一日，“iPhone6s的預(yù)定，考驗(yàn)的不是手速和網(wǎng)速，而是信用卡額度。”
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9月12日，是iPhone6s和iPhone6sPlus開放預(yù)訂的首日，新款iPhone的首發(fā)市場包括澳大利亞、加拿大、中國內(nèi)地、法國、德國、香港地區(qū)、日本、新西蘭、波多黎各、新加坡、英國和美國。
12日當(dāng)天下午3點(diǎn)，中國內(nèi)地“果粉”幾乎一瞬間就將蘋果(大陸)官方網(wǎng)頁的預(yù)定系統(tǒng)擠至“癱瘓”，系統(tǒng)的預(yù)定訂單反復(fù)出現(xiàn)“無法響應(yīng)”的滯后情況，令預(yù)訂者的銀行卡被重復(fù)“扣款”。
“12號(hào)下午，我用手機(jī)上網(wǎng)進(jìn)行了預(yù)定。”吳先生回憶起當(dāng)天下午的情況，依然心有余悸，“在輸入銀行卡卡號(hào)，進(jìn)行付款的時(shí)候，總是提示我操作過期，失效。”
于是，執(zhí)著的吳先生就反復(fù)進(jìn)行了預(yù)定的程序，最終終于預(yù)定成功了兩臺(tái)機(jī)器。然而過了幾分鐘之后，吳先生的手機(jī)開始“嘀嘀嘀”不斷響起，預(yù)訂成功的短信開始不斷涌入，在短短的兩個(gè)小時(shí)左右，他一共收到了21條預(yù)定成功的短信，而在當(dāng)天下午6點(diǎn)半左右，開始受到銀行的扣款信息。
不斷響起的短信通知讓吳先生感到驚詫莫名，只訂了兩臺(tái)機(jī)器卻被扣了16臺(tái)機(jī)器的錢，“信用卡里接近十萬塊被扣掉。”
吳先生意識(shí)到可能是前面的重復(fù)操作也被蘋果官網(wǎng)確認(rèn)，“但那些付款的步驟都被官網(wǎng)給予提示無效，為何還會(huì)被確認(rèn)扣款?”
更讓吳先生感到崩潰的是，蘋果官網(wǎng)的客服電話也無法打通，“現(xiàn)在看來，當(dāng)時(shí)應(yīng)該是有很多遭遇和我一樣的消費(fèi)者在打電話。”
最終，在“打通電話聽了四首背景音樂”之后，吳先生終于和蘋果官網(wǎng)的客服進(jìn)行了投訴，不過，鑒于吳先生的情況比較特殊，被誤扣了多達(dá)14臺(tái)機(jī)器的款，客服需要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，讓吳先生又多聽了“兩首背景音樂”。
直到14日，吳先生的問題才得到了最終解決，“在官網(wǎng)取消了重復(fù)預(yù)定的14臺(tái)機(jī)器。被扣款可能要兩周后才能退回。”
吳先生告訴記者，最讓他感到奇怪的是，蘋果官網(wǎng)客服告訴其，每個(gè)人最多只能預(yù)定兩臺(tái)機(jī)器，為何在其成功預(yù)定兩臺(tái)機(jī)器之后，訂單還在繼續(xù)生成，并且持續(xù)扣除了16臺(tái)之多的機(jī)器款?“這樣的漏洞太危險(xiǎn)了。”
據(jù)記者了解，自iPhone6s開放預(yù)定之后，在中國大陸已經(jīng)發(fā)現(xiàn)多起重復(fù)扣款的問題，而蘋果(大陸)官方網(wǎng)頁也出現(xiàn)了近一個(gè)多小時(shí)的無法正常訪問情況，此后蘋果官方網(wǎng)站的客服電話也幾乎無法打通。(完)
