近年來，人行隨州市中支以隨州市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)中心為平臺(tái)，以服務(wù)機(jī)制、宣傳機(jī)制、監(jiān)管機(jī)制為保障的“1+3”工作模式，走出了一條整體聯(lián)動(dòng)、務(wù)實(shí)開拓、規(guī)范高效的金融消費(fèi)維權(quán)之路。

暢通投訴處理渠道，當(dāng)好金融維權(quán)“調(diào)解員”。以完善消費(fèi)者投訴處理流程為重點(diǎn)，人行隨州市中支建立起規(guī)范的投訴處理機(jī)制，要求轄內(nèi)各金融機(jī)構(gòu)認(rèn)真做好金融消費(fèi)糾紛舉報(bào)登記、處理工作，并對(duì)金融消費(fèi)者投訴、舉報(bào)實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”、“限時(shí)辦結(jié)制”，堅(jiān)持做到件件有回音、事事有答復(fù)。同時(shí)，加強(qiáng)部門間信息交流，協(xié)調(diào)處理跨市場、跨行業(yè)金融產(chǎn)品與服務(wù)涉及的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題，確保金融行業(yè)間規(guī)則的一致性，共同保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益。

開展多維宣傳教育，當(dāng)好金融知識(shí)宣傳的“宣講員”。以提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)為主線，人行隨州市中支通過開展“金融3·15”“3·5雷鋒日”“6·14征信宣傳日”“金融知識(shí)普及月”等活動(dòng)，大力開展金融知識(shí)宣傳活動(dòng)。針對(duì)近年來電信詐騙、校園不良借貸、非法集資、個(gè)人信息泄露等現(xiàn)象頻發(fā)的情況，人行隨州中支組織各金融機(jī)構(gòu)進(jìn)校園、進(jìn)老年大學(xué)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商圈針對(duì)性開展金融知識(shí)普及活動(dòng)，引導(dǎo)公眾合理選擇金融產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，充分利用微信公眾號(hào)、網(wǎng)站、報(bào)刊、廣播電視等平臺(tái)開展宣傳，真正實(shí)現(xiàn)金融知識(shí)普及全覆蓋、無死角。

建立立體監(jiān)管體系，當(dāng)好金融消費(fèi)的“監(jiān)督員”。人行隨州市中支以立體監(jiān)督為重要手段，先后對(duì)多家銀行的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處理、個(gè)人金融信息保護(hù)、支付服務(wù)領(lǐng)域金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)等方面進(jìn)行了檢查。同時(shí)，積極開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)評(píng)估工作，組織轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)運(yùn)行“評(píng)估系統(tǒng)”實(shí)現(xiàn)線上評(píng)估，進(jìn)一步強(qiáng)化了對(duì)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作的非現(xiàn)場監(jiān)管。