保康堯治河景區(qū)。
【鄂西北在線消息】如果說景觀質(zhì)量決定了一個景區(qū)有沒有可游性,是旅游的硬件,那么旅游環(huán)境則直接影響旅游口碑,是不容忽視的要害。旅游環(huán)境既是游客感知的重要方面,也是城市形象的直觀體現(xiàn)。2015年以來,襄陽市持續(xù)推動文明旅游和旅游標準化建設,結(jié)合文化旅游“二次創(chuàng)業(yè)”和全國文明城市創(chuàng)建等工程,強力開展旅游環(huán)境專項治理,旅游服務質(zhì)量不斷提高,旅游從業(yè)人員素質(zhì)不斷提高,游客評價更加滿意。憑借豐富多樣的旅游資源和比較完善的服務設施,襄陽旅游在廣大游客中贏得了良好的口碑。
好口碑需持之以恒
2015年4月,襄陽市文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領導小組召開了持續(xù)推進全市旅游環(huán)境專項治理暨“五一”假日旅游工作會議。會議通報了2014年度襄陽市游客滿意度調(diào)查情況,對全市旅游環(huán)境專項治理工作進行再組織再動員,以鞏固2014年治理成果,進一步提升游客滿意度。
根據(jù)2014年湖北省游客滿意度報告,分析2014年襄陽游客滿意度存在的問題,提出進一步治理工作建議。2015年“五一”、“十一”,進行了第三次、第四次游客滿意度模擬問卷調(diào)查工作,與2014年問卷調(diào)查結(jié)果相比,全市旅游環(huán)境所涉及的十大內(nèi)容均有不同程度提升,持續(xù)推進專項治理工作效果良好,襄陽旅游環(huán)境治理工作取得的成效得到省旅游局認可。
記者點評:“天價蝦”“關(guān)門購”等事件的發(fā)生,對地區(qū)旅游的發(fā)展是致命打擊,一只幾十元的蝦子幾乎破壞了“好客山東”近幾年數(shù)億資金積累的良好品牌效應。襄陽旅游在旅游環(huán)境上下功夫,帶來游客口碑的提升,只是旅游發(fā)展的一小步,未來應當緊抓不放松。
樹標桿引領行業(yè)發(fā)展
2016年1月9日,記者從市旅游局獲悉,2015年度全市旅游行業(yè)爭創(chuàng)“十佳文明景區(qū)”“十佳文明旅行社”“十佳文明旅游飯店”活動圓滿收官,30家旅游企業(yè)獲評“十佳”。
2015年,通過組織行業(yè)培訓,引導企業(yè)轉(zhuǎn)型升級,襄陽分別對旅行社、星級飯店進行了有針對性的引導,促進行業(yè)發(fā)展。業(yè)務培訓“走出去”,學習宜昌、杭州、紹興等地旅游企業(yè)標準化創(chuàng)建和經(jīng)營管理經(jīng)驗,探索企業(yè)轉(zhuǎn)型升級路徑,推進企業(yè)做大做強。
按照市旅游標準化建設工作會議精神,襄城區(qū)全省旅游標準化試點縣(區(qū))創(chuàng)建工作如期開展,于2015年12月順利完成中期評估工作;保康縣按照標準化試點縣的相關(guān)標準開展標準化創(chuàng)建,南漳縣不斷鞏固全省試點縣成績,全市二期37塊旅游標識標牌于去年“十一”前順利安裝;引導旅行社、飯店創(chuàng)a創(chuàng)星工作,提升全市旅游企業(yè)品質(zhì)。
記者點評:30家旅游企業(yè)獲評“十佳”,只是襄陽旅游推動標準化建設,提升旅游檔次的一個方面,襄陽旅游整體品質(zhì)的提高,還有很長的路要走。
讓文明與旅游同行
2015年1月,襄陽開展了出境市場文明旅游專項檢查工作;3月,襄陽以評選“十佳文明旅行社”、“十佳文明旅游飯店”和“十佳文明景區(qū)”為抓手,強化旅行社履行文明旅游的責任,把好文明旅游“組團關(guān)、落地關(guān)、行程關(guān)”;強化星級飯店文明旅游職責,溫馨提醒入住客人的文明舉止;改善景區(qū)硬件環(huán)境,配套完善服務設施,為游客游覽提供安全、文明、舒適、便利的條件,以良好環(huán)境塑造人的文明行為。
同時,根據(jù)省旅游局統(tǒng)一安排,襄陽陸續(xù)開展聯(lián)合整治“打黑”(“黑社”“黑導”“黑車”“黑網(wǎng)站”等)專項行動和市場治理“清網(wǎng)”行動等10多項整治工作,依法吊銷旅行社經(jīng)營許可證3家、分社備案登記2家,暫停營業(yè)旅行社1家,保證公平競爭的市場環(huán)境。
2015年“五一”期間,古隆中景區(qū)發(fā)起“文明旅游隆中行萬人簽名活動”,強化文明旅游宣傳引導,提升市民文化素養(yǎng),提升旅游從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng),提升游客文明旅游素養(yǎng)。景區(qū)工作人員在古隆中牌坊前小廣場設置一塊大型簽名板,倡導“文明是最美的風景”。5月1日上午8點,游客陸續(xù)到達隆中景區(qū)購票入園,大家紛紛在簽名板上寫下自己的名字,很多家長還讓自家孩子簽名,從小學習文明出行。
記者點評:大興文明旅游之風,除了強化相關(guān)法律法規(guī)的硬約束外,旅游服務者還需創(chuàng)新工作思路,提升服務實力和硬件水平,最終形成良好的大環(huán)境。