中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)9月5日報道，最新數(shù)據(jù)顯示，在2023年8月1日至8月31日期間，啄木鳥投訴平臺共收到952條有效消費(fèi)者投訴。這些投訴涉及到金融理財(cái)、教育培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)購物、房產(chǎn)物業(yè)、共享服務(wù)、快遞物流以及網(wǎng)絡(luò)游戲等多個行業(yè)。

根據(jù)平臺數(shù)據(jù)，從行業(yè)角度來看，8月份金融理財(cái)行業(yè)的投訴量占比最高，共有367條投訴，約占總投訴量的38.55%。與此互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的投訴量首次超過教育培訓(xùn)行業(yè)，達(dá)到150條，占比約為15.76%。教育培訓(xùn)行業(yè)的投訴量排名第三，共有127條，占比約為13.34%。

值得注意的是，金融理財(cái)行業(yè)的投訴量在經(jīng)歷了7月份的明顯下降后，在8月份再次回升至38.55%。涉及的問題類型主要包括頻繁騷擾、暴力催收、高利息、砍頭息以及亂收費(fèi)等。

而在典型投訴案例中，一位名叫吳先生的網(wǎng)友在啄木鳥投訴平臺上表示，他從2013年開始由交通銀行信用卡業(yè)務(wù)人員上門辦理了一張白金卡，到2019年信用額度被降至2000元。我沒有太在意，只是減少使用就行了。”直到今年的6月份，吳先生查看賬單后發(fā)現(xiàn)，即使他現(xiàn)在的信用額度仍然是2000元，每年仍被收取1000元的年費(fèi)。如果當(dāng)初知道有年費(fèi)我肯定就銷卡了，2000元的信用額度，五年下來給我扣了5000元。”

吳先生稱，他曾經(jīng)致電交行信用卡熱線要求退款，但卻未能得到任何處理。

互聯(lián)網(wǎng)投訴量占比首次超過教育培訓(xùn)，達(dá)到15.7%

八月份，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的投訴量首次超過了教育培訓(xùn)行業(yè)，總共收到了150個投訴，約占總投訴量的15.76%。投訴內(nèi)容主要涉及虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)、退款問題、服務(wù)不佳以及不合理的合同條款等。

*八月份互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)投訴的主要問題類型

八月份，教育行業(yè)的投訴量為127個，約占總投訴量的13.34%。平臺數(shù)據(jù)顯示，教育培訓(xùn)平臺的投訴主要集中在平臺倒閉跑路、虛假宣傳、退款難以解決以及誘導(dǎo)學(xué)員貸款等問題。

典型投訴案例

有多位投訴人在啄木鳥投訴平臺稱，一些市場機(jī)構(gòu)借挽回情感和婚姻的名義，"誘導(dǎo)"消費(fèi)者購買相關(guān)情感咨詢服務(wù)。但消費(fèi)者在購買該服務(wù)后，并沒有得到有效的指導(dǎo)和建議，而且退款的問題也得不到解決。

平臺數(shù)據(jù)顯示，涉及情感咨詢的投訴較多的企業(yè)包括"牡丹江市挽情教育咨詢有限公司"、"山東如一心理咨詢服務(wù)有限公司"以及"武漢嘉悅隆輝文化傳播有限公司"等。