據了解，北京鏈家早在2014年起就依托門店資源，為周邊居民提供免費打復印、免費飲水、應急雨具等十大便民服務，2019年在已有便民服務的基礎上進一步升級，推出“社區好鄰居”共建項目。如今，隨著經濟社會的迅速發展，居民對美好生活的需求日益增強，社區服務更趨向多元化、智慧化。此次推出的五大社區服務是北京鏈家關注到社區居民在日常生活中的新需求，對社區服務的又一次迭代升級。
五大社區服務的特點是免費、共享、應急、安全、智能。為了更貼近居民的生活新需求，北京鏈家第一時間加大服務投入，通過增加基礎設施、采購智能化設備、加強經紀人培訓等措施，為社區居民提供免費服務，希望為居民生活帶來實實在在的幫助和便利，為美好社區建設加碼。
創新服務模式 把握社區需求“脈搏”
電動自行車充電事關生活的便捷，但“充電難”問題一直是很多居民以及老舊小區的困擾。為了有效補充居民的充電需求，北京鏈家增加了免費充電樁服務，為社區居民、外賣小哥等群體提供電動自行車免費應急充電設備，助力保障居民充電的安全和便利。“免費充電樁”服務現在已覆蓋600多家門店，居民可以通過“鏈家好鄰居”微信小程序搜索并前往附近的北京鏈家門店，免費為電動自行車充電。
同樣，在了解到居民有擦玻璃的需求，但自行操作不便后，北京鏈家投入了近百萬元購置擦玻璃機器人，為居民提供免費上門擦玻璃服務，借助智能化設備讓居民享受窗明幾凈的愉悅。服務上線以來受到社區居民的歡迎，截至目前已經服務了12805戶家庭，居民可以到附近鏈家門店預約服務。
此外，考慮到戶外勞動者、跑步愛好者等特殊群體遇到的休息難、飲水難等問題，北京鏈家發揮“一店多能”優勢，把門店開放為“免費補給站”，為特殊群體提供休息、飲水、熱飯、應急充電、應急藥品等多項補給。近日，北京持續高溫天氣，環衛工人、外賣騎手等戶外勞動者可以走進鏈家門店休息、飲水、充電，享受消暑納涼的便利服務。
聚焦高頻剛需 服務社區更進一步
如果說免費充電樁、免費擦玻璃、免費補給站是響應社區居民需求推出的新服務，那么免費打復印、免費手機課則是對過往高頻剛需服務的延續。
以免費打復印為例，北京鏈家平均每年投入約1200萬元，為周邊居民打印超170萬份文件，鏈家也因此成了居民口中“家門口的打印店”。北京鏈家1400多家門店會持續為居民提供日常打復印服務，無論孩子的學習資料，還是工作文件、老年社團曲譜，只要有需要都可以直接到店打復印。今年，北京鏈家還推出了“免費印簡歷助攻求職季”“助力高考免費打印準考證”等系列活動，針對畢業生、高考生提供個性化的專屬服務。
免費手機課同樣受到社區老人的歡迎和認可，截至目前已累計為12.65萬人次提供教學幫助。據悉，去年北京市常住老年人達465.1萬人，增幅為5年來最高，人口老齡化程度進一步加深。為了幫助老人與智慧生活接軌，手機課將走近更多社區，并與門店答疑、社群互動相結合，隨時隨地為老人提供手機教學服務。
在北京鏈家總經理李峰巖看來，五大社區服務搭建了全新通道，讓門店和經紀人得以更深層次的扎根社區、服務社區，“我們一直在思考如何發揮自身的優勢和能力，更好地服務社區，希望門店、經紀人依托五大社區服務用心服務鄰里，力所能及地為鄰里提供幫助和便利，成為居民離不開的‘好鄰居’。未來，我們會根據居民的需求不斷迭代、提升社區服務質量，讓社區更有溫度。”
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