在中國消費(fèi)者協(xié)會(簡稱：中消協(xié))27日發(fā)布的“618”購物節(jié)消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告中，此前廣受網(wǎng)友熱議的“五月天”演唱會無故退票事件、藝人胡兵東航50萬積分被清零事件均被“點(diǎn)名”。
中消協(xié)對6月1日至6月20日期間相關(guān)消費(fèi)維權(quán)情況進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析。報(bào)告顯示，監(jiān)測期內(nèi)，共收集有關(guān)“演出票務(wù)”類負(fù)面信息近110萬條，負(fù)面信息呈集中趨勢，在6月13日出現(xiàn)峰值。
報(bào)告稱，6月以來中國多地舉辦演唱會，“搶票”“退票”“黃牛”等詞語頻繁出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)輿情的吐槽聲中。人們對于大麥網(wǎng)等相關(guān)票務(wù)平臺的退票問題質(zhì)疑不斷，主辦方、經(jīng)紀(jì)公司、票務(wù)平臺、消費(fèi)者等多方之間的矛盾難以厘清。
其中，報(bào)告特別提及，不少網(wǎng)友質(zhì)疑“五月天”演唱會訂單異常，以及大麥網(wǎng)回應(yīng)嵩山音樂節(jié)疑似“跳票”的事件，并強(qiáng)調(diào)，從本次輿情監(jiān)測中發(fā)現(xiàn)的兩個(gè)事例來看，引發(fā)消費(fèi)者質(zhì)疑追問的都指向票務(wù)銷售平臺。
權(quán)益規(guī)則方面，監(jiān)測期內(nèi)，權(quán)益規(guī)則類輿情關(guān)注焦點(diǎn)主要在藝人胡兵東航50萬積分被清零事件。此外，女子吐槽百果園使用團(tuán)購券被區(qū)別對待事件也引發(fā)關(guān)注。針對兩起事件，中消協(xié)認(rèn)為，部分企業(yè)在“從消費(fèi)者權(quán)益視角出發(fā)”制定執(zhí)行規(guī)則方面仍存在短板，企業(yè)的處理方式應(yīng)更有溫度和更人性化。
針對上述輿情事件，中消協(xié)呼吁加強(qiáng)演出票務(wù)運(yùn)行、票源流向的監(jiān)督管理，探索建立全國統(tǒng)一的演出票務(wù)監(jiān)管服務(wù)平臺，實(shí)時(shí)監(jiān)測演出票源及流向，推動票倉公開透明，促進(jìn)演出票務(wù)公平交易。同時(shí)，呼吁各類經(jīng)營主體從回應(yīng)消費(fèi)者合理訴求、提升消費(fèi)體驗(yàn)感知著眼，尋找并構(gòu)建更具誠意、更顯善意的商業(yè)模式，滿足更加多樣、更重品質(zhì)的消費(fèi)訴求。(完)
