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一款商品的價格與服務是影響消費者決策的重要指標,只有兩者“相向而行”,才能促進消費,助力產業、行業、企業實現高質量發展,滿足消費者對美好生活的向往,進而保障社會經濟健康發展。

從消費者需求的角度看,低價策略可以激發消費活力,助力消費回暖。但是,在消費升級趨勢下,越來越多的消費者更看重性價比,他們不追求絕對低價,而是在功能、質量、服務等方面進行綜合考量。即在同樣的價格下,誰能提供更好的附加服務和產品功能,消費者就會用腳來投票。

從商家競爭的角度看,在價格競爭中勝出,往往會“傷敵一千自損八百”,而在商品豐富度、服務能力、技術實力等方面取得提升,不僅可以塑造差異化競爭優勢,還能以更小成本換來更扎實的發展,以及經久不衰的客流。同時,商家在平衡價格與服務時,也更多考慮消費者的實際需求和心理。例如,在購買家電等大件商品時,消費者更看重品質與服務;在購買日常快消品時,方便快捷的物流更能吸引消費者目光;對于部分小件物品,消費者可能會被低價吸引,抱著試一試的心理去購買。

從平臺發展的角度看,在電商平臺進入存量競爭后,基于自身供應鏈能力、資源賦能來爭取優質商家的痕跡越來越明顯。這背后是平臺實力及聯合優質商家共同服務于終端市場能力的比拼,此時各方的服務能力就顯得尤為重要。

總體上消費者對“低價”仍然有所期待,只不過隨著需求出現分層,需要電商平臺組織更多商品滿足不同層級的消費需求。此外,購物方式也呈現多樣化、多元化發展趨勢,需要平臺通過多種服務模式提升用戶體驗。

(點評人:京東消費及產業發展研究院高級研究員)

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