(資料圖片僅供參考)

近期,多個(gè)電商平臺推出“順手買一件”功能,消費(fèi)者可在訂單確認(rèn)頁面加購?fù)扑]的商品,并與已挑選商品一起支付購買。不少消費(fèi)者反映,“順手買一件”不支持查看商品詳情,售后條款也不甚明晰,有時(shí)下單后才發(fā)現(xiàn)付款價(jià)格比商品原價(jià)還要高,還可能買到假冒偽劣產(chǎn)品。“順手買一件”暗藏陷阱,影響的是消費(fèi)體驗(yàn)和平臺信用。

“順手買一件”功能類似于線下商超收銀臺附近的貨架,在消費(fèi)者付款前再提供一些低價(jià)促銷商品,在一定程度上利用了消費(fèi)者“沖動消費(fèi)”的心理,縮短選擇和比較的時(shí)間,商家也能達(dá)到擴(kuò)大銷售、推廣產(chǎn)品的目的。在線下商超,順手拿起一件商品,很容易從包裝和價(jià)簽上獲知產(chǎn)品詳情,而在電商平臺,“順手買一件”無法查看商品詳情,導(dǎo)致消費(fèi)者在不明不白的情況下購物。

“順手買一件”有清理庫存、開展臨期特賣、推廣商品等功能。但在交易過程中,商品信息不全,或查詢信息不便,涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。在正常交易行為中,保存得當(dāng)?shù)呐R期食品可以食用,庫存尾貨和瑕疵品可以低價(jià)處理,但必須在售前明確告知。

市場監(jiān)管部門應(yīng)強(qiáng)化職責(zé),針對“順手買一件”等創(chuàng)新功能及時(shí)作出規(guī)范和監(jiān)管;暢通投訴維權(quán)渠道,及時(shí)處理消費(fèi)者反映的高頻問題,依法處罰相關(guān)違法違規(guī)行為;加強(qiáng)宣傳并引導(dǎo)電商平臺和商家提高自律意識,自覺規(guī)范經(jīng)營行為。

電商平臺應(yīng)壓實(shí)主體責(zé)任,多傾聽消費(fèi)者心聲,完善“順手買一件”功能的交易規(guī)則和推薦機(jī)制,嚴(yán)把商品入口關(guān),在下單頁面如實(shí)呈現(xiàn)必要的商品信息,或提供商品詳情入口供消費(fèi)者參考。同時(shí),出臺針對此類商品的退換貨規(guī)則,優(yōu)化售后服務(wù),妥善處理不當(dāng)漲價(jià)、假冒偽劣等問題。

消費(fèi)者也要理性購物,增強(qiáng)防范意識。網(wǎng)絡(luò)購物中如遇到“貨不對板”等情況,要積極維權(quán)。此舉不僅能夠保護(hù)自身財(cái)產(chǎn)安全,還可以幫助平臺和市場監(jiān)管部門評估“順手買一件”功能的合理性,及時(shí)優(yōu)化調(diào)整交易規(guī)則。

“順手買一件”不能暗藏陷阱。平臺擔(dān)起責(zé)任,商家誠信經(jīng)營,消費(fèi)者理性購物,才能讓“順手買一件”等創(chuàng)新功能提升購物體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)買賣雙方與平臺的三方共贏。

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