華為手機保修期內換屏被拒

律師：華為單方規定不合法

市民劉先生半年多前購買了一部華為Mate8手機，最近才發現屏幕上有白色光斑，隨即將手機送到售后網點要求更換屏幕，不料被工作人員以“邊框變形”為由拒絕。對此，華為方面稱，網點工作人員的回復確實符合相關規定，目前已將劉先生的情況反映給上級部門。不過，律師則認為，華為應出示外觀變化導致屏幕白斑的鑒定依據。

外觀有磕碰 換屏需自費

今年3月份，劉先生通過移動營業廳購買了一部華為Mate8手機，半年多過去，劉先生欲換新機，便想把這部手機賣掉，不料卻被告知手機屏幕存在白斑，“賣不了多少錢”。劉先生仔細一看，自己手機屏幕上確實有幾處白色光斑，“后來我自己在網上查過，發現很多人都反映過Mate8屏幕白斑的問題，之前由于手機壁紙也是深色的，所以一直沒發現。”

上周日，劉先生來到華為售后網點西單大悅城店，欲為還在保修范圍內的手機換屏，卻因手機邊框上的一處按鍵凹陷，被工作人員告知“因為手機有磕碰，就算在保修期內，換屏也需要自費”。對于這樣的說法，劉先生表示不解，“工作人員并沒有經過任何檢測，憑什么認為我手機屏幕上的亮斑和按鍵凹陷有關系呢？如果說有權威的報告證明二者之間的聯系，那我就認了，關鍵是現在一點依據都沒有。”

11月13日下午，劉先生已將此事反饋至華為服務熱線，昨日上午劉先生收到回復，“他們的說法和網點售后工作人員的說法相同。”

　　外觀有問題 全部配件脫保

記者從華為處理投訴的客服專員處了解到，網點工作人員不能為劉先生免費換屏并非是說“手機外觀變化導致屏幕出現問題”，而是按華為的三包規定，若手機外觀發生磕碰，手機的所有配件都會因此脫保。

“網點工作人員如果看到手機外觀有問題，會直接告訴用戶整機脫保的。手機外觀發生變化，是手機因人為因素發生損壞，如果在這個前提下，網點沒有權限為客戶提供免費的屏幕更換。另外別說是屏幕，如果是主板有質量問題，若手機外觀受損，網點服務中心也會這樣處理。”

當記者詢問既然“外觀磕碰，整機脫保”的規定不是指外觀磕碰導致手機出現質量問題，那么為何會以這樣的條件拒絕手機配件更換維修？該客服專員表示，處理方式是根據條款執行的。此外，記者連續兩天多次撥打華為官網中顯示的媒體聯系電話，均無人接聽。

律師：

應有第三方出具因果證明

昨日，記者從國家工商總局官網查詢到，在《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》中，并無“產品外觀變化不可實行三包服務”的相關條例。華為官網上所示的《手機售后服務政策》中，也并無以產品外觀完好為保修條件的規定。

針對此事，北京市煒衡律師事務所的馬飛律師認為，華為拿出自己單方面的規定，并以手機外觀磕碰凹陷為由，不能為消費者提供保修服務，這樣的行為“不合情理也不合法”。如果因為外觀按鍵凹陷或者磕碰限制了用戶享受三包服務，也應有第三方鑒定機構的鑒定證明，證明外觀磕碰與屏幕問題之間的因果關系，“如果不能證明手機外觀的瑕疵導致了屏幕白斑，華為則應為消費者提供三包服務。”

北京晨報熱線新聞

記者 田杰雄 線索：劉先生