河南商報(bào)記者王苗苗

11月9日下午，河南商報(bào)記者見(jiàn)到在鄭州某電臺(tái)工作的齊鶴時(shí)，面帶倦容的她坦言，這幾天被維權(quán)這件事鬧得有些累，“我當(dāng)記者6年了，也幫過(guò)不少人維權(quán)，但真沒(méi)想到我掉坑里了。”

【講述】

在蘋(píng)果體驗(yàn)店遭遇連環(huán)“假”

齊鶴的遭遇要從11月5日說(shuō)起。那天晚上，齊鶴和朋友在鄭州丹尼斯6天地遛彎，由于幾個(gè)小時(shí)前她把手機(jī)摔壞了，當(dāng)看見(jiàn)商場(chǎng)內(nèi)那個(gè)蘋(píng)果標(biāo)志時(shí)便進(jìn)店逛了起來(lái)。

在店員的推薦下，齊鶴買了一部iPhone7plus手機(jī)，和一個(gè)所謂的由蘋(píng)果官方推出的碎屏保險(xiǎn)服務(wù)AppleCare計(jì)劃。

“花1398元買這個(gè)AppleCare計(jì)劃，除了可以終身?yè)Q修碎屏外，還可以選擇1500元的配件。我問(wèn)她，這是蘋(píng)果原裝配件嗎？她說(shuō)是，他們是蘋(píng)果體驗(yàn)店。”交完錢，齊鶴拿著一包包裝上貼著“蘋(píng)果原裝”標(biāo)簽的配件回了家。可沒(méi)想到，第二天，剛買的手機(jī)殼就掉了一塊，且手機(jī)殼的絨面里襯已經(jīng)和外面的硅膠分離了。

而當(dāng)她撥打蘋(píng)果官方電話，并到蘋(píng)果鄭州萬(wàn)象城店咨詢后得知，蘋(píng)果官方不僅沒(méi)有丹尼斯6天地蘋(píng)果體驗(yàn)店的記錄，齊鶴個(gè)人信息也未在AppleCare+數(shù)據(jù)中。“萬(wàn)象城的店員說(shuō)，除了裝貨的袋子是真的，其他都是山寨的，最重要的是，連發(fā)票也是假的。”齊鶴說(shuō)。

【回應(yīng)】

手機(jī)殼不是正品店鋪關(guān)店整頓

11月9日下午5點(diǎn)30分，河南商報(bào)記者來(lái)到鄭州丹尼斯6天地，發(fā)現(xiàn)齊鶴購(gòu)買手機(jī)的蘋(píng)果體驗(yàn)店已經(jīng)閉店。

“今天讓他們關(guān)店整頓了。”丹尼斯6天地一位工作人員表示，經(jīng)他們查驗(yàn)，該店鋪于今年10月17日取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照，10月20日在商場(chǎng)營(yíng)業(yè)，“進(jìn)商場(chǎng)都要查驗(yàn)相關(guān)證件，以前是五證，包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照等，授權(quán)的還得有授權(quán)書(shū)，三證合一后少了，但只要進(jìn)來(lái)的商家都有證。”

齊鶴所購(gòu)手機(jī)的銷售方為鄭州市鄭東新區(qū)匯灃電子產(chǎn)品商行。對(duì)于其所售手機(jī)殼是否為蘋(píng)果原裝產(chǎn)品，該店負(fù)責(zé)人蔣先生稱，進(jìn)貨時(shí)，批發(fā)商告訴他是原裝手機(jī)殼，但當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題后，他向批發(fā)商核實(shí)時(shí)，對(duì)方承認(rèn)齊鶴所買手機(jī)殼不是正品，“現(xiàn)在已經(jīng)下柜了。”

該名負(fù)責(zé)人稱，目前該店仍在核定稅額，暫時(shí)無(wú)法出具正規(guī)發(fā)票。“我們會(huì)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行相應(yīng)賠償，也會(huì)接受商場(chǎng)的處罰。”上述店鋪負(fù)責(zé)人說(shuō)。

【提醒】

蘋(píng)果官方只有直營(yíng)零售店和授權(quán)店

上述鄭東新區(qū)匯灃電子產(chǎn)品商行蔣姓負(fù)責(zé)人稱，他們?cè)谶M(jìn)入丹尼斯商場(chǎng)前，一直說(shuō)的是要開(kāi)一家蘋(píng)果產(chǎn)品體驗(yàn)店或者數(shù)碼體驗(yàn)館，“從來(lái)沒(méi)說(shuō)我們是直營(yíng)店或者授權(quán)店，我們只是一家手機(jī)店。”

而他也表示，蘋(píng)果官方只有直營(yíng)零售店和授權(quán)店，且除了直營(yíng)零售店和授權(quán)店外，其他手機(jī)經(jīng)銷商理論上也不應(yīng)該懸掛蘋(píng)果標(biāo)識(shí)。蘋(píng)果官方客服工作人員也證實(shí)了這一說(shuō)法，“蘋(píng)果官方在鄭州只有萬(wàn)象城一家直營(yíng)零售店，還有一些第三方授權(quán)店，但授權(quán)店都會(huì)有蘋(píng)果官方的授權(quán)書(shū)。”

AppleCare+不等于AppleCare計(jì)劃

齊鶴致電蘋(píng)果官方查驗(yàn)手機(jī)序列號(hào)和AppleCare，得到的答復(fù)是：手機(jī)是真的，但并沒(méi)有AppleCare+的購(gòu)買記錄。

河南商報(bào)記者撥打蘋(píng)果官方服務(wù)電話，工作人員稱，蘋(píng)果公司有一項(xiàng)服務(wù)，名叫AppleCare+，該服務(wù)可以為購(gòu)買蘋(píng)果手機(jī)的消費(fèi)者提供自購(gòu)買之日起，為期兩年的包括屏幕、電池、耳機(jī)等配件的更換、保修服務(wù)，售價(jià)為628元。

AppleCare+是不是AppleCare計(jì)劃呢？對(duì)此，上述鄭東新區(qū)匯灃電子產(chǎn)品商行蔣姓負(fù)責(zé)人予以否認(rèn)，“AppleCare計(jì)劃是我們推出的，與蘋(píng)果官方的不一樣，提供服務(wù)的是我們公司。”