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36秒收到理賠款 客戶體驗(yàn)太平人壽“先賠后核”感覺“超爽”

1929年始創(chuàng)于上海。中國(guó)太平保險(xiǎn)集團(tuán)旗下全國(guó)性專業(yè)壽險(xiǎn)公司。公司連年躋身“中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)”。國(guó)際權(quán)威評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)惠譽(yù)給予A評(píng)級(jí)。地址:上海市浦東新區(qū)銀城中路488號(hào)太平金融大廈29至33層。全國(guó)統(tǒng)一客服電話:95589。

保險(xiǎn)理賠需要多久?一周?三天?是時(shí)候告訴你了:36秒!  太平人壽湖北武漢地區(qū)的客戶劉先生就真切地體驗(yàn)了一把理賠的神速。在一次住院醫(yī)療理賠中,劉先生的代理人利用IPAD上“理賠通”平臺(tái)的“先賠后核”模塊為其辦理,從申請(qǐng)理賠到理賠款轉(zhuǎn)入銀行賬戶,前后僅用時(shí)36秒,令劉先生樂開了花。  “理賠通”是太平人壽2014年上線的智能化移動(dòng)理賠服務(wù)平臺(tái),“先賠后核”是“理賠通”重要的核心服務(wù)功能之一,即對(duì)符合條件的簡(jiǎn)易理賠案件先行預(yù)付理賠款,理賠申請(qǐng)和復(fù)核操作則后置完成。  “先賠后核”最大的特點(diǎn)有二:一代理人深度參與公司服務(wù),領(lǐng)域從銷售端延伸到了理賠端。    為了嚴(yán)控服務(wù)品質(zhì),太平人壽對(duì)擁有“先賠后核”權(quán)限資格的代理人把關(guān)甚嚴(yán),僅對(duì)鉆石級(jí)及白金級(jí)的優(yōu)質(zhì)保險(xiǎn)代理人開放。在2015年在冊(cè)的20余萬代理人中,共有3000名代理人獲得此權(quán)限,可見太平人壽對(duì)此項(xiàng)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)把控得非常嚴(yán)格。二E化服務(wù)實(shí)現(xiàn)了理賠的移動(dòng)辦理和在線辦理,加快了理賠的速度。    客戶利用自動(dòng)理賠平臺(tái)的移動(dòng)終端如IPAD等,隨時(shí)隨地申請(qǐng)理賠,不再受時(shí)間及網(wǎng)點(diǎn)限制。同時(shí),案件經(jīng)系統(tǒng)自動(dòng)處理完畢后,當(dāng)即進(jìn)入理賠轉(zhuǎn)賬流程,全天24小時(shí)無間斷服務(wù),實(shí)時(shí)到帳,實(shí)現(xiàn)給付“零等待”。“快速理賠”的背后,是太平人壽對(duì)客戶訴求的傾聽,也是太平人壽對(duì)客戶權(quán)益維護(hù)的堅(jiān)持。  自“先賠后核”功能推出以來,太平人壽共處理了8753件相關(guān)案件,累計(jì)理賠金額接近900萬元,其中2015年有4500余件此類案件,與2014年同期相比實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步增長(zhǎng)。

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