五悅酒店升級“五妹”服務(wù)，讓自助(駕)游客更省心!

相對于跟團旅游的保姆式管理，自助旅行的最大劣勢是什么?估計大部分游客會講：麻煩、費心。那么有沒有一種自助旅行方式，既可以避免跟團游的禁錮，又能享受到跟團隊的省心?近日，五悅景區(qū)連鎖酒店集團發(fā)布了2016年度五妹自助游顧問(簡稱“五妹”)崗位工作規(guī)范，其中的行程規(guī)劃、旅程跟蹤、到店接待、旅游講解、線路設(shè)計、疑難協(xié)助等服務(wù)，涵蓋了游客從預(yù)訂下單到旅程結(jié)束的全程體驗，相信能夠幫助大部分自助游愛好者實現(xiàn)省心游的追求。

 　　五妹自助游顧問，驢友圈人稱“五妹!是五悅景區(qū)連鎖酒店自2014年起在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的酒店自助游服務(wù)專業(yè)崗位，旨在為入住五悅的自助游、自駕游客人提供行程規(guī)劃、講解咨詢、旅途關(guān)懷、疑難協(xié)助等相關(guān)服務(wù)。近年來，隨著“五妹”在五悅?cè)珖骶皡^(qū)分店的服務(wù)和耕耘，越來越多享受到“五妹”旅游服務(wù)的游客為之點贊。如果說科技讓旅行更簡單，那么，五妹的意義在于讓旅行更貼心。

相對于前兩年的“五妹”旅游服務(wù)，五悅景區(qū)連鎖酒店這次針對“五妹”工作的升級主要體現(xiàn)在以下兩大方面：首先，對五妹崗位人選的要求更高，突出親和力、服務(wù)意識、景區(qū)旅游常識，使五妹成為五悅品牌的形象代言人，同時也是活躍在游客身邊的當(dāng)?shù)赝婕?其次，對游客的全程體驗進行節(jié)點管理和優(yōu)化，涉及行程管理、旅友關(guān)系、氛圍營造、玩家文化、超預(yù)期服務(wù)等多方面細(xì)節(jié)，使五妹成為自助游客最貼心的旅途管家。

 　　五悅景區(qū)連鎖酒店黃山店“五妹”在為游客講解游玩線路

“最值得稱贊的是酒店的自助旅游咨詢五妹，送地圖，幫設(shè)計路線，告訴我們那些景點可以推寶寶車，在景點也可以隨時打電話給五妹，很貼心!我決定以后再到其他的景點都住五悅酒店了。”——“一開始我有些以為五妹會不會是旅行社的，但后來確認(rèn)她真的只是單純的為人提供出行的建議。這樣的沒有目的性的耐心和熱情其實就是這間酒店最可貴的財富和價值。”——“酒店不論從環(huán)境還是服務(wù)角度講性價比都很高，服務(wù)經(jīng)理“五妹”非常熱情，服務(wù)非常周到。未入住之前就接到了對方的的問候短信和電話，在旅游線路游玩方面也給予提供了詳細(xì)的指導(dǎo)與幫助，在婺源和三清山游玩的幾天一直選擇在這家續(xù)住。非常滿意的一家!”——這些都是來自攜程網(wǎng)的游客入住五悅景區(qū)連鎖酒店婺源店后的點評，而類似這樣的游客好評，五悅每家分店都有很多。

五悅景區(qū)連鎖酒店目前已在黃山、九寨溝、香格里拉、張家界、鳳凰、陽朔、廬山、婺源、泰山、三清山、井岡山、武當(dāng)山、西雙版納、神農(nóng)架等國內(nèi)知名旅游目的地開設(shè)分店，伴隨著五悅門店的拓展，“五妹”自助游顧問也正在國內(nèi)旅游線路圖上落地，一個布局全國的自助(駕)游連鎖服務(wù)平臺正悄然成型，為來自五湖四海的旅游愛好者提供一個“放心住·省心游”的自游玩家大本營。