800元購貔貅只值10元 老人旅游遇陷阱該怎么辦?

團(tuán)費(fèi)只要1千，定點(diǎn)購物卻花了近4千;花800元買的貔貅玉佩，夫子廟“同款”只售10元;合同中明確的三星酒店和列車軟臥被“偷梁換柱”成一星賓館和綠皮加掛車廂……“3.15維權(quán)日”來臨之際，南京市旅游委旅游行政執(zhí)法支隊(duì)會(huì)同江寧區(qū)旅游局在江寧橫溪街道石塘社區(qū)開展“老年游服務(wù)維權(quán)進(jìn)社區(qū)”主題活動(dòng)?，F(xiàn)場(chǎng)給“銀發(fā)族”上起了旅游維權(quán)課，呼吁老人們只要旅游過程中權(quán)益受到侵害，要保留好相應(yīng)證據(jù)，及時(shí)向旅游主管部門求助維權(quán)。

老人斥800元購貔貅夫子廟只賣10元

在維權(quán)答疑環(huán)節(jié)中，石塘社區(qū)居民胡大爺在現(xiàn)場(chǎng)講述了自己的一次糟糕的旅游經(jīng)歷。胡大爺在2008年跟團(tuán)去外省旅游，5天4晚的交通和食宿費(fèi)用總共繳納了1千元，然而一趟行程下來，光買東西就花掉了將近4千元。胡大爺表示，他當(dāng)時(shí)購買了一件所謂的玉石貔貅掛墜，花了800元?；貋砗髢鹤右豢淳透嬖V他可能上當(dāng)了。胡大爺自己前往夫子廟一家商店對(duì)比發(fā)現(xiàn)，同樣的質(zhì)地和雕工的掛件，夫子廟有的商店只售10元，并且直接告訴游客材質(zhì)就是玻璃，胡大爺頓感吃虧。

南京市旅游行政執(zhí)法支隊(duì)隊(duì)長解森龍表示，老年人出門旅游，較年輕人更容易面臨消費(fèi)陷阱，他提醒老年游客要捂緊錢袋子，不要盲從、跟風(fēng)，要選擇真正適合自己，確實(shí)需要的旅游產(chǎn)品，購買時(shí)還要貨比三家，注意保留好當(dāng)時(shí)的購物小票等，以便回程后發(fā)現(xiàn)問題可以像組團(tuán)社溝通退換，也可以向旅游主管部門反應(yīng)，介入維權(quán)。

老人報(bào)團(tuán)被收取500到800元“老人費(fèi)”

江蘇省中國旅行社質(zhì)量監(jiān)管部總經(jīng)理劉奇告訴交匯點(diǎn)記者，他負(fù)責(zé)接待旅游投訴事務(wù)有十多年時(shí)間，近年來銀發(fā)旅游者的投訴比例逐漸上升，占投訴比例的30%。劉奇表示，這也反應(yīng)了老年人的旅游維權(quán)意識(shí)在增強(qiáng)。

“因?yàn)槔夏耆说南M(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)熱情不及年輕人，但在選擇旅游產(chǎn)品時(shí)往往又愛選擇低價(jià)產(chǎn)品，這就讓不少不規(guī)范的旅行社動(dòng)起了歪腦筋，老人想報(bào)名一些熱點(diǎn)旅游路線時(shí)，往往他們加收一定數(shù)額的老人費(fèi)，以抵老人的團(tuán)費(fèi)和購物費(fèi)用，短途有的收300元，長線旅游老人費(fèi)有的被收500到800元?！眲⑵姹硎?，收取“老人費(fèi)”是完全不合理的，如果老人遇到旅行社強(qiáng)制收取“老人費(fèi)”，可以第一時(shí)間向旅游主管部門反映，如果已經(jīng)被收取，一定要保留相關(guān)證據(jù)。劉奇介紹，目前旅社行安排購物時(shí)按照規(guī)定，雙方都需要簽字確認(rèn)，老人們被強(qiáng)制購物一定要拒絕簽字，保留寫明購物金額和物品名稱的票據(jù)，在回程后只要相關(guān)部門介入調(diào)查屬實(shí)，那么旅行社收取“老人費(fèi)”，設(shè)置低價(jià)游產(chǎn)品、強(qiáng)制購物等行為都會(huì)受到相關(guān)部門的嚴(yán)肅處理。

境外酒店三星變一星無熱水游客凍生病

在南京市旅游委公開案例中記者看到，因旅行社違反旅游合同，擅自降低服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的投訴，也是游客維權(quán)的一個(gè)方面。

案例中，游客袁先生(化名)等20多人參加某國際旅行社組織的某國六日游。游客與旅行社簽訂的旅游合同中約定全程入住賓館為三星級(jí)，但第三天實(shí)際入住的酒店只是一星賓館，并且還沒有熱水供應(yīng)洗澡，最終導(dǎo)致部分游客因?yàn)橄戳死渌瓒鴥錾　４送猓糜魏贤屑s定行程中所乘坐的火車為軟臥快車，但安排給游客實(shí)際乘坐的卻是老式綠皮加掛車廂，而且車內(nèi)設(shè)施還比較差。

在旅游維權(quán)講座上，旅游維權(quán)專家表示，如果游客在旅游過程中發(fā)現(xiàn)住宿和交通標(biāo)準(zhǔn)與合同約定標(biāo)準(zhǔn)不符，可以要求旅行社退還合同金額與實(shí)際花費(fèi)的差額，并支付同額違約金。

維權(quán)投訴時(shí)效不能超過合同結(jié)束日90天

在旅游過程中遇到問題，是不是行程結(jié)束就投訴無門了呢?旅游執(zhí)法部門提醒消費(fèi)者，遇到旅行權(quán)益受侵害可不能“一氣而過”。即便是已經(jīng)被多收取了費(fèi)用，或者疑似買到假冒偽劣旅游商品也可以追根溯源，及時(shí)撥打旅游投訴熱線。記者了解到，目前公布的旅游投訴熱線有三類，分別是：南京市旅游委執(zhí)法大隊(duì)投訴熱線：025-52260123;江蘇省旅游服務(wù)熱線：12301;江蘇省旅游局質(zhì)量監(jiān)管所投訴熱線：025—83418185

消費(fèi)者同時(shí)要注意投訴處理的時(shí)效性。據(jù)介紹，搞過旅游合同結(jié)束日90天的投訴將不予受理;投訴機(jī)構(gòu)接到投訴5個(gè)工作日內(nèi)要作出受理、不予受理、轉(zhuǎn)辦通知;5個(gè)工作日內(nèi)要通知被投訴人;被投訴人接到通知之日起10天內(nèi)要作出書面答復(fù);受理旅游投訴之日起60天內(nèi)要作出辦理答復(fù)。

交匯點(diǎn)記者 周晶