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    “去哪兒網”預訂酒店成功卻到店無房 還不肯退還房費

    2016年2月23日,“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用戶對去哪兒的投訴稱預訂酒店成功卻到店無房。

    (注:中國電子商務研究中心配圖)

    以下為用戶向我們發來的投訴信息:

    孔先生稱在2月9日晚23點半之后在去哪兒旅行預訂了泰州中醫藥城假日酒店的房間,下單時的入住時間為2月10日,2月11日離店,入住時間一晚。訂單號: 100711657237。

    但是到酒店告知入住時間為2月11日,2月12日離店,也就是說去哪網定錯時間了,到酒店無房。

    2月10日入住當晚就向去哪兒旅行詢問了情況,說是去核實一下。但是到2月19日為止還是沒有核實好情況,反而是說已經入住房間了。試問我到酒店無房反而要收我的房費,是何道理?

    這8,9天以來我一直和他們電話溝通,但是一直沒有給我一個滿意的答復。我核實到的情況:去哪兒旅行(訂單號:100711657237)最終是跳轉到同程下的訂單(同程訂單號:8469273),這個訂單酒店告知是2月11日入住,2月12號離店的。

    在收到用戶的投訴信息后,我們平臺的相關人員第一時間將投訴信息交于該網站處理。截止發稿前,我們未收到該網站的處理結果。對于此事,我們還將繼續關注。

    據《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)監測統計,百度糯米、去哪兒網、美團網、攜程網、阿里去啊、大眾點評、同程旅游網、窩窩團、藝龍網、餓了么入選“2015年(上)中國十大被投訴生活服務電商榜”。

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