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    游客投訴在W酒店觸電 卻牽出該酒店并無星級?

    廣州W酒店已向游客道歉

    羊城晚報訊記者吳珊報道:《南京游客春節游廣州入住W酒店遭遇觸電》(詳見本報19日A7版)受到社會廣泛關注。報料人何先生昨日告訴記者,他已收到廣州W酒店高層的正式道歉,同時感謝羊城晚報。羊城晚報記者從旅游部門獲悉,調查中發現,W酒店并非五星級酒店,依照相關法律規定,旅游部門無法約束W酒店。

    據何先生介紹,19日下午,W酒店市場銷售總監主動和他妻子取得了聯系,并代表W酒店高層正式表達了道歉,下周還將協商賠償事宜。何先生表示,事件發生后,他曾向廣東省旅游局、廣州市消委會和廣州市政府服務熱線進行投訴。“不過,打通12315后統一轉到了12345政府服務熱線。”前兩天,他收到廣州市旅游部門的回復:“事件不在旅游部門的管轄范圍內,建議向其他部門投訴”。羊城晚報記者從廣州市旅游局了解到,收到省旅游局轉來的何先生的投訴后非常重視,當即組織相關部門進行調查,但調查卻發現W酒店不屬于五星級酒店。按照法律規定,市旅游局只對轄下星級酒店擁有管理權。無奈之下才建議何先生另找投訴途徑,比如12345。

    羊城晚報記者又與12345政府服務熱線取得了聯系。工作人員表示,目前何先生的投訴已轉到天河區市場監管局,將由該局負責處理。

    游客春節游廣州入住酒店遭遇觸電 經理稱不是大事

    客房 插座 金屬片斷裂引發事件,酒店承認房間 插座 可能漏檢

    羊城晚報記者 吳珊

    昨日,南京市民何先生向羊城晚報記者報料稱,春節期間帶全家來廣州游玩入住W酒店,妻子因房間 插座 漏電被電到。事隔一周后,妻子被電擊過的手仍麻木無力。讓何先生想不通的是,花大價錢入住的國際五星級酒店為何會發生危及客人安全的事情。

    欲充電觸碰 插座 被電

    2月11日晚,何先生一家三口住進位于廣州珠江新城的W酒店1201房間。“這是第一次住W酒店,我們就是沖著國際五星級品質來的,當天的標價是1800元。”何先生說,住下后,一家人的心情還有些小激動。

    當晚22時左右,何先生的妻子打算給手機充電,剛將插頭接觸到 插座 就感覺觸電了,上半身瞬間全麻,手臂上多處出現電流擊傷痕跡。隨即酒店的漏電保護裝置啟動,房間頓時停電。

    何先生上前查看發現, 插座 里的金屬片斷了,一半插在 插座 里,一半裸露在外面。

    何先生解釋說,由于 插座 顏色與裸露在外的金屬斷片顏色相近,并位于臺燈后方,從正面根本看不清楚。“除非 酒店服務員 整理房間時把斷片取出來,否則入住的客人都難于幸免。”何先生表示,自己住過很多五星級酒店,從未發生過觸電事件。

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