中國消費者協(xié)會今天發(fā)布了2015年全國消協(xié)組織受理投訴情況。2015年全年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴約63.9萬件，解決54.6萬件，投訴解決率85.36%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失約10.5億元。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V4962件，加倍賠償金額3299萬元。

消協(xié)去年受理投訴63.9萬件——涉及售后服務(wù)、價格、 虛假宣傳投訴比重上升

中國消費者協(xié)會今天發(fā)布了2015年全國消協(xié)組織受理投訴情況。2015年全年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴約63.9萬件，解決54.6萬件，投訴解決率85.36%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失約10.5億元。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V4962件，加倍賠償金額3299萬元。

根據(jù)投訴性質(zhì)分析，與2014年相比，涉及售后服務(wù)、價格、虛假宣傳的投訴比重有所上升。

在全部投訴中，商品類投訴30.9萬件，占總投訴比重為48.34%，比2014年下降5.72個百分點。家用電子電器類、服裝鞋帽類、交通工具類、日用商品類和房屋建材類投訴量居前五位。除交通工具類投訴上升了1.08%外，其他商品類投訴均有所下降。在具體商品投訴中，投訴量居前的是通訊類產(chǎn)品、汽車及零部件、服裝、鞋、食品等。

服務(wù)類投訴共18.8萬件，占總投訴比重為29.34%，比2014年上升0.62個百分點。其中，生活社會服務(wù)類、銷售服務(wù)、信息通訊服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和郵政業(yè)服務(wù)居于投訴量前五位。

在具體服務(wù)投訴中，投訴量居前的分別為遠(yuǎn)程購物、移動電話服務(wù)、經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)、保養(yǎng)和修理服務(wù)等領(lǐng)域。以網(wǎng)絡(luò)購物為主體的遠(yuǎn)程購物的投訴量在服務(wù)投訴中遙遙領(lǐng)先。另外，健身服務(wù)第一次登上服務(wù)大類投訴前十位，這體現(xiàn)著全民健身意識正在興起，但在健身行業(yè)還存在不規(guī)范的現(xiàn)象，亟待相關(guān)部門出臺相應(yīng)政策進(jìn)行管理。