日前，劉女士向記者投訴，她7月份開車出了小事故，隨即向南昌平安車險(xiǎn)報(bào)案，可是到現(xiàn)在3個月過去了，車還沒修好。

日前，劉女士向記者投訴，她7月份開車出了小事故，隨即向南昌平安車險(xiǎn)報(bào)案，可是到現(xiàn)在3個月過去了，車還沒修好。期間，南昌平安車險(xiǎn)工作人員也沒有主動打電話向她說明修車情況。“不僅理賠速度慢，而且車子維修進(jìn)展情況也不跟我溝通，讓我白等了3個月。這期間我的損失，該由誰負(fù)責(zé)？”劉女士質(zhì)疑說。

車主：事故發(fā)生3個月未定損

“我的車是7月21日在紅谷灘發(fā)生單方責(zé)任事故，隨后開始走理賠程序。前幾天，4S店打電話讓我去刷卡。到了現(xiàn)場，4S店卻告訴我不知平安車險(xiǎn)的定損金額是多少。”劉女士說，“都快3個月了，為什么平安車險(xiǎn)定損還沒出來？期間我多次給南昌平安車險(xiǎn)工作人員鄭偉打電話，但對方不接聽。在長達(dá)90天的修車時間里，平安車險(xiǎn)未給我提供理賠服務(wù)，也未做解釋溝通。”

16日，劉女士撥打了平安車險(xiǎn)的投訴電話，除了搞清楚自己到底要在4S店刷多少錢外，還對平安車險(xiǎn)工作人員的工作態(tài)度進(jìn)行投訴。對此，一名工作人員的回復(fù)是，“大概要刷27500元”。對于劉女士的投訴，工作人員稱，“會有領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系劉女士”。可是直到19日，平安車險(xiǎn)仍未有工作人員聯(lián)系劉女士解釋說明。

理賠員：零件難找耽誤定損

19日，記者同劉女士一起來到南昌平安車險(xiǎn)公司。對于為什么遲遲沒有定損，理賠員鄭偉表示，由于劉女士的車屬于小眾車型，車子的零部件本地沒有，需要從外省市調(diào)貨，這樣才耽誤了定損時間。

對于為什么不聯(lián)系劉女士說明情況，劉女士多次找不到理賠員，鄭偉未作出解釋，只是說他曾經(jīng)聯(lián)系過劉女士。不過，什么時候聯(lián)系過，已經(jīng)記不清楚了。對此，南昌平安車險(xiǎn)理賠部黃經(jīng)理表示，根據(jù)公司工作要求，在理賠程序中，理賠員的確需要及時聯(lián)系當(dāng)事人，說明理賠進(jìn)度情況。鄭偉作為理賠員，在處理劉女士的案子中，的確存在過失，公司也將依規(guī)給予處罰。

質(zhì)疑：客戶損失誰埋單？

劉女士告訴記者，車子維修期間，由于聯(lián)系不上南昌平安車險(xiǎn)的理賠員，自己幾乎每周都要跑4S店了解車子維修情況。而且由于南昌平安車險(xiǎn)定損工作不力，導(dǎo)致自己一年四分之一的車保費(fèi)用無端被浪費(fèi)。所以，南昌平安車險(xiǎn)理應(yīng)為員工工作失職對自己的損失進(jìn)行賠付。

對此，黃經(jīng)理表示，公司無法進(jìn)行賠償。其提出的拒賠理由是，保險(xiǎn)是遵循“不盈利、不虧損”的原則。當(dāng)劉女士提出該事件是由于工作人員失職導(dǎo)致其利益受損，與車險(xiǎn)原則本身無關(guān)，所以遵循“不盈利、不虧損”原則不予賠付并不合理時，黃經(jīng)理未給予答復(fù)。