東風商用車

依托東風中重卡的領先優勢，有限公司與全國180多家改裝企業協同合作，共開發出1300余個國四環衛類整車，200余個國五環衛類整車。與此同時，東風商用車堅持以市場為導向，以差異化戰略應對激烈的競爭，深入終端客戶群，與改裝企業一同深耕細分市場，連續20年以高于60%的中重卡環衛車市場份額穩居行業首位。

東風專用車

“依托東風商用車優勢資源，東風環衛車一直引領著行業發展。”東風商用車有限公司國內銷售部門市政環衛CFT組長劉海濤頗有感觸地說。

聯合改裝企業拓展市場

近年來，隨著城市人口的急速膨脹、城市規模的快速擴張，環衛產業的整體產值始終處于快速增長期。在大型城市逐漸更新升級環衛車排放標準，小型城市逐步建立收集和運轉體系，縣鄉鎮也在建立環衛事業體系的發展機遇下，東風環衛車作為環衛產業中的重要組成部分，發展前景被普遍看好。

針對國內主要改裝企業的需求，東風商用車為其量身定制了適合安裝，并能提高改裝效率的專用底盤。這樣不僅可以降低改裝企業的作業時間，還能降低成本，提高商品的市場競爭力。同時更能夠保證改裝企業在作業時不會破壞底盤的承載能力和穩定性，確保了整車的優異品質。據統計，改裝企業在使用這些專用底盤后平均每輛車的改裝時間可以縮減3個小時。

為抓住新一輪發展機遇，東風商用車還主動協同改裝企業，通過參加各地環衛行業協會的活動收集客戶信息，并與主要的改裝企業合作進行服務推廣，在推廣的過程中收集車輛基本信息和車輛負責人的信息。此外，東風商用車通過聯合當地改裝企業將區域內客戶集中在一起開展商品推廣、車輛展示、車輛路演等活動，提高客戶對東風品牌的認知度，以達到拓展市場的目的。

在今年舉行的天津國五環衛車招標中，東風環衛車聯合主要改裝企業取得了100輛環衛車訂單，并共同為使用客戶舉行交付儀式。“這既宣傳了東風商用車的環衛車產品，又收集到了一些客戶反饋的問題，同時還提高了客戶對東風環衛車的品牌認知度。”東風商用車有限公司國內銷售部門市政環衛CFT副組長趙遠介紹說。

“陽光服務”持續提升客戶滿意度

“終端客戶在采購環衛車時都要求車輛品質可靠，能保證出勤率，同時要求排放達標，能起到保護環境的示范作用。此外，還要求我們給予及時的售后服務，提高用戶的便利性。”趙遠介紹說。

針對客戶提出的這些要求，東風商用車在2015年推出“陽光服務”售后政策，專門為環衛車客戶提供服務便利。對于客戶的訴求，東風商用車將充分利用自身網絡資源做到100%回應，并提供24小時上門服務。在具備維修條件的情況下，東風商用車將給予保內環衛車輛上門維修免路費的救援服務。另一方面，東風商用車還將推動底盤服務與上裝設備服務的融合，以最大程度降低因設備故障給客戶造成的不便。東風商用車將做好環衛車底盤交付前的車輛準備工作，車輛在改裝企業改制過程中的線邊服務，以及車輛改制完成后的車輛檢查工作。同時，東風商用車還將推動環衛服務與東風服務的融合，在新車交付時，東風商用車會與改裝企業一同交付新車鑰匙，車輛交付后將定期對車輛底盤進行巡查、維修與保養。

為了給客戶提供更周全的服務，東風商用車還組織了各類活動鞏固終端客戶群體。針對海南環衛車市場，東風商用車與改裝企業聯合舉行了終端客戶“送油品、送發動機油、送服務”的活動。該項活動不僅提升了海南地區客戶對東風商用車環衛產品的品牌認知度，還有效鞏固了東風商用車環衛產品在海南地區的市場占有率。

“未來，東風商用車將在內部協同‘鐵三角’(商品規劃、商品研發、商品銷售)共同提升環衛車產品競爭力，并抓住核心改裝廠和區域改裝廠資源，做大做強東風環衛車產品，以保證東風商用車在環衛車市場的優勢地位。”劉海濤信心滿滿地表示。